Strom: Auch zufriedene Kunden wechseln den Anbieter
Der Preis ist deutschen Stromkunden wichtiger als die Zufriedenheit mit ihrem Versorger, belegt eine aktuelle Umfrage. Denn obwohl 81 Prozent der Befragten angeben, mit ihrem Anbieter zufrieden zu sein, will fast die Hälfte dennoch ihr Sonderkündigungsrecht nutzen, wenn sich die Preise erhöhen.
Der Preis ist deutschen Stromkunden wichtiger als die Zufriedenheit mit ihrem Versorger, belegt eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts YouGov im Auftrag des Vergleichsportals TopTarif. Denn obwohl 81 Prozent der Befragten angeben, mit ihrem Anbieter zufrieden zu sein, spielen über 43 Prozent mit dem Gedanken, den Stromanbieter dennoch zu wechseln oder planen sogar einen konkreten Wechsel in den nächsten 12 Monaten. Die Möglichkeit bietet sich bei einer Preiserhöhung durch ein per Gesetz geregeltes Sonderkündigungsrecht. Für die Wenigsten kommt ein Anbieterwechsel überhaupt nicht in Frage (11 Prozent).
Ob sie die Preise zum Jahreswechsel erhöhen, geben Stromversorger bis zum 20. November bekannt. Bereits 50 Anbieter haben dies angekündigt. Die Rechnung der betroffenen Haushalte steigt damit laut TopTarif um durchschnittlich 33 Euro. Lediglich 20 Versorger kalkulieren mit geringeren Preisen und einer Entlastung von durchschnittlich 25 Euro.
Der Anbieterwechsel ist und bleibt für Verbraucher eine Kosten-Nutzen-Rechnung: 61 Prozent der Befragten können sich einen Wechsel vorstellen, wenn der neue Anbieter einen günstigeren Tarif anbietet. Weitere Wechsel-Gründe sind die generelle Unzufriedenheit mit dem aktuellen Anbieter (31 Prozent), ein Umzug (27 Prozent) oder ein schlechter Service des aktuellen Anbieters (27 Prozent).
Stromversorger, die ihre Preise erhöhen, müssen ihre Kunden nicht nur über die Preisänderung informieren, sondern auch auf ihr Sonderkündigungsrecht hinweisen. "Viele Versorger zögern daher bis zuletzt, ob sie die gestiegenen Umlagen und Netzkosten an ihre Kunden wirklich weitergeben", erklärt Klaus Hufnagel, Geschäftsführer des Vergleichsportals TopTarif. (vm/en-wid)