Verbraucher wünschen Versicherungsangebote per E-Mail
Kunden von Versicherungen wollen Angebote überwiegend digital und per E-Mail zugestellt bekommen. Bei den Online-Portalen liegt die Angebots-Zufriedenheit der Kunden bei 47 Prozent.
Kunden von Versicherungen wollen Angebote überwiegend digital und per E-Mail zugestellt bekommen. Bei den Online-Portalen liegt die Angebots-Zufriedenheit der Kunden bei 47 Prozent.
Die Bereitschaft der Kunden, sich künftig digital von gezielteren Versicherungsangeboten überzeugen zu lassen, ist durchaus vorhanden. Jeder zweite Verbraucher steht maßgeschneiderten Policen zumindest nicht generell ablehnend gegenüber. Mehr als jeder Vierte gibt einem Kurswechsel zu einer passgenaueren Produktstrategie ausdrücklich grünes Licht. Die Kundenkommunikation der Verbraucher zu ihren Versicherern via E-Mail-Kontakt wird zunehmen. Denn knapp jeder dritte Verbraucher möchte mit elektronischer Post auf individuelle Versicherungsangebote aufmerksam gemacht werden.
Derzeit erhalten rund 62 Prozent der Verbraucher von Versicherern nur selten oder gelegentlich Angebote, die passgenau ihren persönlichen Wünschen entsprechen. Nur rund jeder fünfte Kunde sieht sich von den Offerten der Versicherer in seiner individuellen Situation angesprochen. Eine Umfrage von CSG, einem weltweiten Unternehmen für IT-Dienstleistungen, zeigt jedoch, dass im Gegensatz dazu bei den Online-Händlern die Angebots-Zufriedenheit der Kunden bei rund 47 Prozent liegt.
Dem Online-Handel gelingt es mittlerweile nicht nur im Versicherungsbereich eine deutlich individuellere Kundenansprache sicherzustellen. So ist es besonders auffällig, dass hier nur knapp jeder fünfte Kunde bemängelt, selten oder nie ein passgenaues Angebot zu finden. Bei den Versicherungskunden kritisieren das aber bisher noch rund 46 Prozent.
Rund 80 Prozent der Verbraucher sind der Meinung, zu viel Werbung zu bekommen, die an ihren Wünschen vorbeigeht. Den Einsatz individueller Daten für eine gezieltere Produktgestaltung wollen die Verbraucher jedoch mit einem Mehrwert verknüpft sehen. So sind 60 Prozent bereit, einem Unternehmen persönliche Informationen zugänglich zu machen, wenn sie dafür im Gegenzug einen Preisvorteil nutzen können.
