Mobilfunk-Shops bei Tarifberatung häufig schlecht
Anonyme Test-Einkäufe der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) haben ergeben, dass viele Mobilfunkshops bei Erscheinung und Service gut sind. Nachholbedarf gibt es hingegen bei der Tarifberatung.
Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) wollte wissen, ob Mobilfunkshops in Sachen Beratungsqualität zu Recht oder eher zu Unrecht einen zweifelhaften Ruf haben. Unter die Lupe nahm die Gesellschaft dafür fünf Mobilfunkshop-Filialisten der Anbieter Base, Mobilcom-Debitel, O2, Telekom und Vodafone.
Speziell ausgewählte Testkunden ließen sich zu einem neuen Mobilfunktarif sowie einem Smartphone anhand von zwei vorgegebenen Szenarien als Viel- oder Wenignutzer beraten. Die drei geprüften Bereiche waren dabei das Erscheinungsbild des Ladens, der Service und die Beratung, jeweils mit einer Gewichtung von zehn, 30 und 60 Prozent.
In Hinblick auf Erscheinungsbild und Service machten die Shops dabei laut DtGV eine hervorragende Figur. Freundliche Verkäufer sowie eine durchweg saubere und angenehme Verkaufsatmosphäre erwarteten die Einkäufer in fast jeder Filiale.
Zusätzlich bewerteten die Tester die Auswahl der präsentierten Handys und Smartphones gut, auch wenn es sich teilweise nur um nicht funktionstüchtige Dummies handelte. Bei einigen Geräten war die Preis-Ausschilderung nicht eindeutig. Der Testkäufer bekam nur tarifgebundene Preise zu sehen.
Die größten Defizite gab es laut der DtGV bei der Tarifberatung. Hier sollen den Mystery-Shoppern nicht immer die besten und günstigsten Tarife für ihre individuellen Bedürfnisse empfohlen worden sein. Besonders Geringtelefonierern und Wenignutzern wurden in vielen Fällen Flatrate-Tarife mit großem Internetvolumen vorgeschlagen, die über das Ziel hinausschossen.
Auch die technische Beratungsleistung ließ meist zu Wünschen übrig. Demnach erfolgten Erklärungen zu den Handy-Betriebssystemen nur selten und Unterschiede zwischen Smartphones wurden nur unzureichend erläutert. Bei drei Vierteln der Gespräche wurden kostspielige Modelle wie das "iPhone 6" empfohlen, obwohl ausdrücklich nach einem einfachen, günstigen Gerät gefragt wurde.
Punkten konnten letztendlich die Vodafone-Shops, in denen den Kunden laut DtGV eine faire Tarifberatung zusammen mit Rabatten geboten wurde, die einen deutlichen Preisvorteil gegenüber der Online-Buchung darstellte. Entsprechend kürt die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien die Vodafone-Filialen zum Testsieger.
