Online-Portale für Übernachtungen oft mangelhaft
Viele Onlineportale für Hotels, Ferienwohnungen und Privatunterkünfte schneiden bei Stiftung Warentest schlecht ab. Die Tester kritisieren schlechten Service bei Reklamationen und Tricks bei Buchungen.
21 Portale für Hotels, Ferienwohnungen und Privatunterkünfte hat die Zeitschrift Test unter die Lupe genommen und zum Teil erhebliche Mängel festgestellt (Test 9/2015). Das fängt bei der Suche an. Nutzer können zwar Hotelzimmer oder Wohnungen nach gewissen Kriterien suchen. Bei vielen Portalen bleibt aber letztlich unklar, wonach die Ergebnisse sortiert sind. Bei Booking.com beispielsweise stehen Anbieter ganz oben auf der Trefferliste, die sich über höhere Provisionen ein Empfehlungslabel gesichert haben, schreibt Test.
Unter den Hotelportalen schneiden im Test HRS, Expedia, und Hotel.com am besten ab. Gute Noten bei Ferienwohnungen erhielten die Portale Casamundo, HolidayInsider und Atraveo. Bei den zunehmend beliebten Portalen für Privatwohnungen, allen voran Airbnb und Wimdu, stellten die Tester Mängel beim Kundenservice ab. Bei Problemen würden diese Anbieter den Nutzer häufig alleine lassen. Noch gut schneidet dagegen 9flats.com ab.
Im Gegensatz zu Hotelportalen müssen Nutzer bei Onlineplattformen für Ferienwohnungen und Privatunterkünften oft eine Anfrage an den Vermieter senden. Eine Direktbuchung ist oft nicht möglich.
