Marketing: Wenn Watson von den Lippen abliest
In Sachen personalisiertes Marketing bekommen Hotlines und Berater einen ungewöhnlichen Kollegen. Er heißt IBM Watson und ist ein intelligenter Supercomputer, der in Echtzeit auf komplexe Fragen und in natürlicher Sprache antwortet.
In Sachen personalisiertes Marketing bekommen Hotlines und Berater einen ungewöhnlichen Kollegen. Er heißt IBM Watson und ist ein intelligenter Supercomputer, der in Echtzeit auf komplexe Fragen und in natürlicher Sprache antwortet.
Kunden wollen heutzutage individuell bedient werden, ganz gleich ob sie per Smartphone, über eine Website oder persönlich im Laden Kontakt aufnehmen. Und hier kommen kognitive Computer-Technologien ins Spiel. Sie ermöglichen es, die Wünsche der Kunden quasi von den Lippen abzulesen und deren Bedürfnisse zu erkennen. Der schlaue Watson ist bereits heute in eine Vielzahl von Anwendungen integriert, etwa in Commerce-Software. Er hat die Aufgabe, die vielfältigen Kunden-Kontaktkanäle und Daten zusammenzuführen und auszuwerten. Daraus lassen sich blitzschnell konkrete Handlungsempfehlungen ableiten - oder dem Kunden während seines Einkaufs maßgeschneiderte Angebote unterbreiten. Das Schlagwort: Personalisierung in Echtzeit statt 08/15-Angebote. Watson wird dabei zum digitalen Verkaufsassistenten in jeder Situation.
